工程機械行業(yè)自進入國際化期以來，全行業(yè)出現(xiàn)了顯著地變化，企業(yè)在追求過硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，更加注重用戶的滿意度，加強與客戶的交流溝通，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，產(chǎn)品服務(wù)成為各企業(yè)博弈的領(lǐng)地。對于產(chǎn)品和服務(wù)，有發(fā)言權(quán)的莫過于企業(yè)的用戶。
日趨開放的市場使工程機械行業(yè)空前活躍。國有品牌面臨國外品牌的挑戰(zhàn)，制造商也遂破求新求變，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重客戶的滿意程度。“國外產(chǎn)品的質(zhì)量毋庸置疑，但產(chǎn)品的服務(wù)少得可憐，起重機出現(xiàn)故障，只能向廠商購買備件，自己進行維修，更別提日常的維護保養(yǎng)了。近年來，國產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量蒸蒸日上，性能與國外產(chǎn)品相差無異，但更讓我們滿意的是周到細致的產(chǎn)品服務(wù)，購買后，廠商會定期對起重機進行保養(yǎng)維護，使租賃暢通高效。”

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